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坚守岗位 默默奉献—记澳门中旅闪亮人物证件中心郭群妹

时间:2019-10-24作者:文/图 澳门中旅 证件中心 夏尚怡

澳门现金网郭群妹是证件中心制证部的一名班组长,1998年加入中旅,至今已服务21年。这21年来,她始终如一,在工作中无论遇到各种困难和挑战,都不忘初心,爱岗敬业,将一腔热情全部奉献给了证件工作,默默无闻地在工作岗位上发光发热。

澳门现金网郭群妹自入职中旅公司,一直在证件中心工作,从一名青春少女,到如今成为一名老练成熟的干练员工。二十多年来,因她的默默奉献和突出表现,多次获得集团和公司颁发的年度优秀员工奖,她一直是所有同事眼中的模范榜样。制证部是一个特殊的部门,每周工作6天,每年多个公众假期都需要上班,常年需要有人值守,加班更是家常便饭。在2015年之前,台胞证签注业务未取消,当时台胞证签注是一次通行有效,因此每日有大量的台胞证加签工作,加上新办和续期等业务,每天的工作量都是超荷负。面对超量的业务,她毫无怨言,为确保按时按量把证件送到每一个代办社和申请人手中,她主动带头加班,和同事们一起干到深夜,坚持完成任务,尽展大局意识。2013年,由于家庭因素,无奈之下她由正职转为兼职,但她一日也放不下对证件工作的牵挂,每日在公司工作哪怕是半日,她也在半天的时间里,和同事一起兢兢业业,一丝不苟地做好分管的业务工作。

澳门现金网21年来,郭群妹一直坚守在中旅证件中心制证岗位。证件制作看似简单,其实是一项政策性强、要求高的业务,无论是台胞证还是回乡证的受理和制作,都涉及多个流程和环节,都有一定标准的政策规定,还要保证较高的保密性和安全性。既要按要求在规定的时间内完成受理到制作出证,还要求不能出任何差错。郭群妹在制证岗位一干就是21年,为做好这项工作,遇到许多的困难和挫折,她还是不畏艰难挫折,不断努力,积极钻研。2012年底,恰逢澳门市民回乡证第二代证件改版,前期的筹备工作任务十分繁重,由于更换了新的回乡证系统,新系统的使用方法和操作规范都需要重新学习掌握。学习新系统对每一个人来说都是一项挑战,加上年底台胞证业务量也比平时增加不少,各方面的工作重担都压到了她的肩上。任务艰巨,但她没有退缩,多次主动向香港中旅证件部门请教学习,反复钻研,很快掌握了新版回乡证制证技术,在她的带领下,同事们同心协力,终于功夫不负有心人,改版工作完成的十分顺利。

令郭群妹最难以忘记的一次工作经历发生在2017年8月23日,超强台风“天鸽”袭击了澳门,给澳门市民带来了极大震撼和考验,也给郭群妹以及同事们留下了深刻记忆。由于台风破坏力巨大,郭群妹的家中也受到影响。面对天灾,她没有逃避,无畏无惧,坚守岗位,只因为中旅是每一个中旅人心中的第二个家。当时,她一心想着公司和业务工作,为不影响当天证件的制作和发出,台风登陆翌日,她放下了来不及清理的小家,和同事们不约而同一大早赶回到公司。因受到台风影响,大厦供水出现问题,踏入办公室迎接她的就是响个不停的电话铃声。四面八方一个接一个打来的电话,林林总总的查询,她都有条不紊地冷静处理。另一方面,同时配合部门领导做好员工的安排工作,对家中有困难的同事,能细心了解情况,做好安抚并安排他们回家,再协调余下同事往不同的工作岗位坚守。台风过后的当天正好遇到电脑系统正在升级,由于长时间断电的缘故,电脑系统曾一度陷入瘫痪,经过技术部同事的不懈努力,及时地恢复了运作,终于在困境下完成了工作任务。

21年始终不忘初心,21年的辛勤和付出,郭群妹在制证岗位上踏踏实实,默默奉献,不但得到客户的好评,也得到同事们的肯定。她是当之无愧的中旅闪亮人物。


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